Termos gerais

Elegibilidade

Para contratar nossos serviços é necessário ter capacidade legal para firmar contratos. Em casos práticos, como limpeza de imóveis locados, recomendamos apresentar documentação do responsável autorizado para evitar atrasos na execução.

Usuários devem ter 18 anos ou mais para contratar serviços diretamente. Em situações onde o serviço é solicitado por representante legal, será exigida comprovação documental do poder de representação.

Os serviços devem ser utilizados para fins lícitos. Não será possível prestar serviços que envolvam atividades ilegais ou que coloquem nossa equipe em risco, conforme exemplos de cenários descritos nas diretrizes de segurança.

Atualmente prestamos serviços em localidades selecionadas no Brasil. Verifique a disponibilidade para Rorainópolis e demais áreas próximas antes de concluir o agendamento.

Conta do usuário

Algumas funcionalidades do site exigem criação de conta. Contas permitem gerenciar agendamentos, pagamentos e histórico de limpezas com exemplos de serviços anteriores.

Você é responsável por fornecer informações verdadeiras e atualizadas. Em casos práticos, dados incorretos podem resultar em cobrança indevida ou falha na execução do serviço.

Mantenha suas credenciais seguras. Em cenários de uso compartilhado de imóveis, recomendamos alterar senhas após cada mudança de responsável pelo agendamento.

Contas são pessoais e intransferíveis. O uso por terceiros sem autorização pode levar à suspensão de serviços, conforme exemplos contratuais apresentados em casos reais.

Se suspeitar que sua conta foi comprometida, notifique-nos imediatamente através do contato disponível em deepnests.biz para que possamos avaliar cenários práticos de mitigação e proteger seus agendamentos.

Podemos suspender contas que violem estes termos ou representem risco operacional, usando procedimentos que incluem notificação e análise de casos para restauração quando aplicável.

Descrição dos serviços

DeepNest presta serviços de limpeza residencial profunda, incluindo desengorduramento de cozinhas, higienização de banheiros, limpeza de vidros, remoção de sujeira incrustada e tratamento de pisos. Cada serviço é apresentado com casos práticos e exemplos de escopo para facilitar a escolha adequada conforme o estado do imóvel.

Os serviços e seus procedimentos podem ser atualizados. Mudanças significativas serão comunicadas com exemplos de antes/depois e impacto sobre contratos recursos.

A disponibilidade de equipes depende da área e agenda. Em cenários de alta demanda, oferecemos alternativas práticas, como reagendamento com prioridade baseada no histórico do cliente.

Regras de uso

Ao contratar, você concorda em seguir regras que protegem clientes e equipes. Abaixo temos itens práticos e exemplos que ilustram cada regra.

• Fornecer acesso ao imóvel no horário acordado para evitar atrasos ou custos adicionais.
• Informar previamente sobre itens frágeis, animais de estimação ou áreas de risco para que possamos planejar o serviço conforme o caso.
• Não utilizar o serviço para fins ilegais ou para ocultar itens que impeçam a execução segura das tarefas.
• Colaborar com a equipe, preservando equipamentos fornecidos e sinalizando problemas estruturais no imóvel.
• Seguir orientações de preparação do ambiente enviadas em exemplos práticos antes da chegada da equipe.
• Informar sobre alergias ou restrições a produtos de limpeza para que possamos ajustar procedimentos.
• Cumprir com pagamentos e condições acordadas para manter o serviço ativo e agenda confirmada.

Conteúdo do usuário

Conteúdos enviados por usuários, como fotos do imóvel ou instruções específicas, precisam respeitar regras de uso e propriedade intelectual. Forneça exemplos que ilustrem o problema para facilitar o atendimento.

Você mantém a propriedade dos conteúdos que enviar, mas concede a DeepNest uma licença para uso operacional, como avaliação técnica e preparação de orçamentos baseados em casos enviados.

Ao enviar material, você autoriza o uso pelo tempo necessário para execução do serviço e para fins de melhoria interna, sempre com base em cenários de atendimento e sem uso comercial externo não autorizado.

Você é responsável por garantir que o conteúdo não viole direitos de terceiros. Em casos práticos de reclamação, seguiremos procedimentos de verificação e remoção conforme exigido.

Solicitações de remoção de conteúdo devem ser encaminhadas por e-mail com exemplos da ocorrência. Analisaremos cada pedido com base em documentação e impacto operacional.

Propriedade intelectual

O conteúdo do site, incluindo textos, imagens e materiais de marca, é propriedade de DeepNest ou de licenciadores. Seu uso não autorizado é proibido. Fornecemos exemplos de uso permitido em comunicações e materiais de promoção.

• Não reproduzir conteúdo para fins comerciais sem autorização expressa.
• Não remover avisos de direitos autorais ou marcas em materiais redistribuídos.
• Ao citar casos práticos do site, mantenha referência clara a DeepNest e ao domínio deepnests.biz.

Serviços pagos

Os serviços pagos incluem limpezas avulsas e contratos recorrentes. Cada proposta vem com descrição do escopo, casos aplicáveis e estimativa de tempo necessária.

Os preços são apresentados por serviço ou por contrato. Em exemplos práticos incluímos cálculo por metro quadrado, intensidade de sujeira e necessidade de materiais especiais.

Aceitamos pagamentos por meios indicados no momento do agendamento. Em cenários com fornecedores terceirizados, podemos usar plataformas de pagamento integradas para maior rastreabilidade.

Planos de limpeza recorrente estão disponíveis com ciclos semanais, quinzenais ou mensais. Exemplos de custo-benefício por frequência são fornecidos para ajudar a escolher a melhor opção.

Reembolsos são avaliados caso a caso, com base em registros do serviço e evidências apresentadas, como fotos e relatos documentados do problema. Apresentamos cenários práticos para cada análise de reembolso.

Cancelamentos devem ser feitos com antecedência mínima especificada no momento da contratação. Em situações excepcionais, analisamos casos práticos para reembolso parcial ou reagendamento.

Documentos podem incluir impostos aplicáveis conforme legislação brasileira. Em propostas formais indicamos claramente a composição de preços e tributos.

Preços podem ser ajustados por fatores como aumento de custo de materiais ou logística. Mudanças são comunicadas com antecedência e exemplos que justificam o ajuste.

A falta de pagamento pode resultar em suspensão de serviços e cobrança de documentos devidos segundo procedimentos de cobrança previstos, com registros de casos enviados ao cliente.

Isenções de responsabilidade

DeepNest procura executar serviços com profissionalismo, mas não se responsabiliza por danos preexistentes não informados ou por limitações estruturais não declaradas. Em casos práticos descrevemos como identificamos e documentamos condições pré-existentes antes do trabalho.

Limitação de responsabilidade

Nossa responsabilidade por danos diretos decorrentes dos serviços é limitada ao valor pago pelo serviço afetado. Não somos responsáveis por vantagem cessantes, danos indiretos ou perda de dados. Em situações concretas, fornecemos análise técnica e possíveis soluções.

Serviços de terceiros

Podemos usar fornecedores para insumos ou serviços complementares. Em cada caso, detalhamos o papel do terceiro e apresentamos cenários de responsabilização e comunicação entre as partes.

Rescisão

Podemos rescindir contratos em caso de violação destes termos ou comportamento que coloque em risco nossos colaboradores. Procedimentos de encerramento incluem notificação e opções práticas para transição.

Em caso de rescisão, documentos pendentes poderão ser cobrados e agendamentos cancelados. Fornecemos relatórios do trabalho realizado até a data da rescisão quando aplicável.

Privacidade e dados pessoais

Tratamos dados conforme nossa Política de Privacidade disponível em deepnests.biz. Exemplos de uso de dados incluem preparação de orçamentos, histórico de serviços e comunicações operacionais.

Comunicações

Podemos enviar comunicações operacionais e promocionais por e-mail, SMS ou telefone. Exemplos de mensagens incluem confirmações de agendamento, relatórios pós-serviço e ofertas específicas baseadas em histórico de limpeza.

Alterações nos termos

Atualizações destes termos serão publicadas no site com nota de alteração. Fornecemos exemplos ilustrativos sobre o impacto das mudanças em contratos vigentes.

Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Em caso de litígio, as partes podem buscar resolução por meios administrativos ou judiciais, conforme aplicável.

Resolução de disputas

Tentaremos solucionar controvérsias de forma amigável. Quando necessário, descreveremos cenários de mediação ou arbitragem antes de buscar vias judiciais.